青森民泊 Aomori Stay（ホタルの家・星空の家）のご利用について、よくいただくご質問をまとめました。このページにない疑問は、お気軽にお問い合わせください。
チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までです。セルフチェックイン方式のため、フロントでの手続きはありません。
鍵の受け取り方法を教えてください。
当施設はスマートキーによるセルフチェックインを採用しています。宿泊日前日の18時に、ご予約時のメールアドレス宛へ「チェックインコード」と「鍵番号」をお送りします。ご到着後、スマートキーにコードを入力してご入室ください。入室後は備え付けのタブレットでチェックイン手続きをお願いします。
青森で大人数が泊まれる民泊はありますか？
はい。星空の家は最大15名、ホタルの家は最大9名まで宿泊できる一棟貸しの民泊です。三世代の家族旅行、サークルやチームの合宿、グループ旅行に最適です。他のお客様と顔を合わせることのない、完全貸切でご利用いただけます。
青森空港から民泊までどのくらいかかりますか？
両物件とも青森空港から車で約15分です。高速道路のインターチェンジからも車で約15分と、青森観光の拠点に便利な立地です。
駐車場はありますか？何台停められますか？
はい、両物件とも敷地内に無料駐車場があり、4台以上駐車できます。予約は不要です。
Wi-Fiはありますか？
はい、両物件とも無料Wi-Fiを完備しています。接続方法とパスワードはチェックイン案内および室内のご案内に記載しています。
料金はいくらですか？
料金は季節・曜日・人数により変動します。最新の料金と空室状況は、各物件ページ（ホタルの家・星空の家）をご覧いただくか、お問い合わせください。連泊割引もございます。
冬でも泊まれますか？
はい、通年営業しています。両物件とも暖房を完備しており、星空の家には冬用の屋根付き車庫があります。冬季は積雪がありますので、お車でお越しの際は冬タイヤをご利用ください。
ゴミの分別はどうすればいいですか？
青森市の分別ルールに沿って、室内のゴミ箱へ分別してお捨てください。分別方法は室内のご案内に記載しています。チェックアウト前のゴミ出しは不要です。
チェックアウト時に掃除は必要ですか？
お掃除は不要です。ご出発前に、ゴミの分別、エアコン・照明の電源OFF、窓の施錠、玄関ドアのオートロック確認のみお願いいたします。
忘れ物をした場合はどうすればいいですか？
チェックアウト後の清掃時に忘れ物を発見した場合、ご予約時の連絡先（予約サイトのメッセージ・メール）よりご連絡いたします。ご返送は着払いにて承ります。保管期間は発見日から90日間です。貴重品（現金・身分証・電子機器等）は遺失物法に基づき警察に届出いたします。
予約後に人数変更・延泊はできますか？
空き状況により対応いたします。ご予約いただいたサイトのメッセージ機能、またはお問い合わせよりご相談ください。
設備に不具合があった場合は？
ご予約時にご案内する連絡先（予約サイトのメッセージ）よりご連絡ください。内容を確認のうえ、速やかに対応いたします。